Versand & Rückgabe

Zuletzt aktualisiert:

Digitale Bestellungen

Die meisten Programme, die wir auf dieser Website anbieten, werden nur über einen Download-Mitgliederbereich angeboten. Das bedeutet, dass du vollen Zugriff auf eine Mitgliedsseite erhältst. Deine Anmeldedaten werden dir nach dem Kauf bereitgestellt und du erhältst sie auch per E-Mail. Möglicherweise musst du deinen Spam-Ordner überprüfen, wenn die Anmeldedaten dorthin gesendet wurden.

Physische Bestellungen

Wenn du ein Produkt kaufst, das per Post versendet werden soll, wird es über die folgenden Versanddienstleister versendet:

• Deutsche Post
• DHL
• Internationaler Standardversand

Innerhalb Deutschlands:

• Die Lieferzeiten in Deutschland betragen ca. 1-2 Werktage für die Bestellverarbeitung und bis zu 5 Werktage für die Lieferung.

EU-weit:

• Die Versandzeiten innerhalb der EU betragen bis zu 2 Werktage für die Bestellverarbeitung und bis zu 10 Werktage für den Versand.

Weltweit:

• Die weltweiten Versandzeiten betragen bis zu 3 Werktage für die Bestellverarbeitung und bis zu 20 Werktage für den internationalen Versand.

Bestellungsunterstützung

Besuche diese Seite, um den Digistore24-Kundensupport zu kontaktieren.

Ein Kundenservicevertreter wird dir innerhalb von 48 Stunden oder weniger antworten. Deine Nachricht wird von einer echten Person bearbeitet, die hier ist, um deine Probleme zu lösen und deine Fragen zu beantworten.

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgaben und Rückerstattungen unterliegen der von uns festgelegten Rückgabefrist und werden auf Kundenwunsch entweder von uns als Anbieter oder von Digistore24 verarbeitet.

Rückgabefristen:

Je nach Produkt kannst du aus verschiedenen Rückgabefristen von 14, 30, 60, 90 oder 180 Tagen wählen. Die Rückgabefrist beginnt mit der ersten Zahlung und dauert je nach unseren Einstellungen maximal 180 Tage.

Physische Produkte:

Für physische Produkte gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Darüber hinaus können wir eine verlängerte Rückgabefrist von bis zu 180 Tagen gewähren. Du erhältst Rückgabeanweisungen in deiner Bestellbestätigung.

Digitale Produkte:

Digitale Inhalte können vom Widerrufsrecht ausgenommen sein, wenn du im Voraus ausdrücklich informiert wurdest und dem Verzicht auf das Widerrufsrecht ausdrücklich zugestimmt hast (über ein Kontrollkästchen im Bestellformular). Für digitale Produkte musst du eine Vernichtungserklärung abgeben, in der du dich verpflichtest, alles zu löschen oder zu zerstören, was du durch den Kauf erhalten hast.

Seminare und Dienstleistungen:

Für Seminare und Dienstleistungen gilt grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Digistore24 bietet zusätzlich eine "Kulanz-Verlängerung" der Rückgabefrist von bis zu 180 Tagen.

Rückerstattungsprozess:

Um eine Rückerstattung anzufordern, verwende den Käufer-Support-Link in deiner Bestellbestätigungse-Mail oder die Stornierungsschaltfläche auf der Bestellbestätigungsseite. Rückerstattungen können je nach ursprünglicher Zahlungsmethode bis zu 10 Werktage dauern.

Wichtiger Hinweis:

Digistore24 ist gesetzlich verpflichtet, Rückerstattungen innerhalb der Widerrufsfrist zu verarbeiten. Wenn wir einen Rückerstattungsantrag innerhalb der von uns angegebenen Rückgabefrist erhalten, sind wir gesetzlich verpflichtet, die Rückerstattung in deinem Namen zu verarbeiten.

Bestellungsverfolgung

Sobald deine Bestellung verarbeitet und versendet wurde, sendet dir unser Fulfillment-Unternehmen einen Tracking-Link für deine Bestellung. Dies wird innerhalb von 3 Werktagen an die E-Mail-Adresse gesendet, die du zum Zeitpunkt des Kaufs angegeben hast.

Bitte beachte: Manchmal kann diese E-Mail in die Spam- und Junk-Ordner einiger E-Mail-Anbieter gefiltert werden.

Verbraucherrechte

Diese Bedingungen beeinflussen nicht deine gesetzlichen Verbraucherrechte. Weitere Informationen zu deinen Rechten findest du auf der Website der Europäischen Kommission oder bei deiner lokalen Verbraucherschutzbehörde.